Professionelle und effektive Firmenkundenassistenz (40074.0112.1)
Nr.
40074.0112.1
Zielgruppe
- Mitarbeiter/-innen der Teamassistenz (Vertriebs-, Beratungsassistenz)
für Firmenkunden
Nutzen
Sie qualifizieren sich fachlich, verkäuferisch und kommunikativ, um Ihre Berater/Betreuer in der Praxis optimal zu unterstützen und von administrativen Tätigkeiten zu entlasten. Sie werden in die Lage versetzt, Kundengespräche vorzubereiten, Daten aufzubereiten und die Nachbearbeitungszeit zu verkürzen.
Sie bekommen ein Gefühl für den serviceorientierten Umgang mit Firmenkunden, schätzen die Bedeutung von Firmenkundenengagements richtig ein und erkennen Möglichkeiten, den Vertrieb in diesem Geschäftsfeld zu untersützen.
Inhalt
- Grundlagen der Jahresabschlussanalyse, BWA-Analyse und Analyse der
Einnahmen-Überschussrechnung
- Berechnung der Kapitaldienstgrenze aus allen Bonitätsunterlagen
- Aufbereitung von Kundendaten
- ganzheitlicher Beratungsansatz (Gesprächsanlässe, Terminvereinbarung,
Signalerkennung aus Bonitäts-Unterlagen, Kontoführung und Kundengespräch)
- Telefontraining
- zeitgemäße Verkaufsrhetorik
- moderne Businesskorrespondenz
- kundenorientierter Umgang mit Reklamationen
| Plätze | Nr. | Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|---|---|
| 40074.0112.1 | 29.–31.05.2012 | Hannover | € 540,00 | auf Warteliste |